苦情・損害賠償請求の解決
あるメンバーが、自身の不動産若しくは私物に、お客様、お客様のゲスト、お客様のペットが、派生損害を含む損害を与えたことを示す有効な証拠を提供する場合（以下「損害賠償請求」）、申し立てを行ったメンバーは、Airbnbに通知するか、問題解決センターを通じて補償を求めることができます。お客様には損害賠償請求が通知され、応答する機会が与えられます。お客様が支払いに同意した場合、又は損害賠償請求がAirbnbにエスカレートされ、Airbnbが独自の裁量により損害賠償請求が有効であると判断し、お客様に責任がある場合、AirbnbはAirbnb Payments経由でお客様から損害賠償請求の金額を徴収することができます。お客様は、Airbnbがお客様が保持している任意の保険契約に基づいてお客様に損害の回復を求める可能性があること、及びAirbnbが適用法に基づいて有効な救済策をお客様に対して追求する可能性があることに同意するものとします。これには、お客様に対して本件につき回収代行業者へ委託すること、有効な訴訟を起こすこと、及び請求を追求することが含まれます。お客様は、損害賠償請求、メンバーによる苦情、保険契約に基づく請求、又はホストサービスの提供又は利用に関するその他の請求に関連して、誠意を持って協力し、Airbnbが請求する情報を提供し、書類を処理し、合理的に必要な更なる措置を講じることに同意するものとします。
