注文・キャンセル
1. 本サービス上でなされる商品等の売買は、出店者とユーザとの間で成立します。
2. 当社は、次のいずれかに該当する場合、前項の売買の全部又は一部をキャンセル処
理することができるものとします。なお、キャンセル処理は、売買契約成立後のみ
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ならず、契約成立に至っていないユーザからの注文段階でも行います。
（SD・自配共通）
(1) ユーザからの注文後、当社が定める時間内に出店者の受注確認ができない場
合【「キャンセルパターン表」No.1】
(2) 商品等の欠品設定漏れにより、出店者が受注した全ての商品等が準備できな
い場合（ただし、一部の商品等が欠品している場合は、出店者とユーザ間で合
意の上、対応を決定するものとします。）【「キャンセルパターン表」No.2、No.15】
(3) その他、当社が必要と判断した場合
（SD）
(1) 配達に必要な情報がユーザから提供されず、ユーザが提供（入力）した住所へ
の配達が困難な場合（緯度経度を取得できない場合を含みます。）【「キャンセ
ルパターン表」No.3、No.13】
(2) ユーザが注文した商品等を配達する引受人（配達代行者）が現れなかった場合
【「キャンセルパターン表」No.4】
(3) 配達代行者の事故等により、ユーザから注文を受けた商品等を届けることが
できない場合【「キャンセルパターン表」No.5、No.16】
(4) 配達代行者が出店者の店舗に到着時に当該店舗が閉店していた場合【「キャン
セルパターン表」No.6】
(5) 注文があった商品等に数の不足、内容の誤り、異物混入、付属品(箸・スプー
ン等)の不足があった場合（ただし、商品等の全部又は一部が医師若しくは歯
科医師によって使用され又はこれらの者の処方せん若しくは指示によって使
用されることを目的として供給される医薬品以外の医薬品（以下「医薬品」と
いいます。）である場合には、出店者がその対応を決定するものとします。）
【「キャンセルパターン表」No.7】
(6) 注文があった商品等に棄損があった場合【「キャンセルパターン表」No.8】
(7) 商品等の遅配又は誤配があった場合（ユーザ、出店者及び配達代行者のいずれ
の責めによるかを問わないものとします）【「キャンセルパターン表」No.9、
No.10、No.11、No.13】
(8) 出店者が商品等を当社が定める方法で指定した時間までに配達代行者に渡す
ことができず、配達代行者の申し出により配送が途中で辞退され、別の配達代
行者が現れなかった場合【「キャンセルパターン表」No.10】
(9) ユーザの不在等により配達代行者からユーザへの商品等の受渡しができず、
配達代行者による待機時間が当社が別途定めた時間を経過した場合【「キャン
セルパターン表」No.14】
3. 本サービス上での商品等の売買は、出店者が、ユーザからの注文を加盟店システム
で確認し、本サービス上に出店者が注文を確認した旨の表示、又は当社がユーザに
対して注文確定メールを送信し、ユーザが当該メールを受信した時点で成立する
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ものとします。なお、当該注文確定メールは、通信状況等により送信失敗､遅延､未
着等が発生する場合があり、この場合における契約成立時期は、ユーザが再送信等
された注文確定メールを受信した時点又はユーザが商品等を受領した時点のいず
れか早い時点とします。
4. 当社は、キャンセルの理由を選別し、キャンセル時の責任の所在を確定することが
できるものとします。当社は、キャンセル理由の選別等を行うにあたり、出店者に
対して、当社指定の情報や資料の提供を求めることができ、出店者は速やかにこれ
に応じるものとします。
5. 注文に関するキャンセルパターン、キャンセル時の商品等代金、配達代行手数料及
びその他一切の費用の取扱いは、別途当社が定めた場合を除き、【別添】「キャンセ
ル対応表」及び「キャンセルパターン表」（以下、総称して「キャンセル対応表等」
といいます。）記載のとおりとします。なお、当社は、キャンセル対応表等に記載
のない費用の負担を行わないものとします。
