サービス中断の補償
① 当社は、お客様の利用契約の期間中、本利用規約第１５条に定める場合を除き、本サービスが各月の稼働率99.9%以上で機能し、お客様が利用できるように合理的な努力をするものとします（サービスレベル合意。以下、「SLA」といいます。）。当社がSLAを満たしておらず、かつお客様がSLAに関連する義務を遵守している場合、お客様は下記の補償を受けることができます。この補償は、本サービスのパフォーマンス上の問題又は可用性（availability）の問題についてお客様が有する唯一の権利となります。お客様は、この補償と、その利用料金支払義務とを一方的に相殺することはできないものとします。
② SLA及びサービス中断の補償に関しては、次の定義が適用されます。
1. 「ダウンタイム」とは、本サービスを利用するお客様のドメインでユーザーエラー率が5%を上回る状態を指します。なお、ユーザーエラー率はお客様のアクセスリクエストに対して生じた当社のサーバー側のエラー率に基づいて計測されます。ただし、ダウンタイムには、定期点検等、事前に予定されていたサービス中断は含まれません。また、ダウンタイムには、本利用規約に規定されているお客様の義務（第１０条）違反や本条９項に定める場合等が原因でお客様が本サービスを利用できなかった時間は含まれません。
2. 「各月の稼働率」とは、各月の合計分数から、各月のダウンタイム分数を減算し、各月の合計分数で割った数値のことです。
3. 各月の稼働率に応じて、お客様が受けられる補償の内容は異なります。補償は、以下の補償日数を基に算出されます。
各月の稼働率 稼働率に応じて補償される本サービスの日数（「補償日数」）
99.0%以上 99.9%未満 3
95.0%以上 99.0%未満 7
95.0%未満 15
③ お客様は、補償の発生対象となった時点から３０日以内に、当社に直接又は本サービスをパートナー企業から購入した場合はパートナー企業を通して、補償に関する請求をする必要があります。これを遵守しなかった場合、補償を受ける権利は失効します。
④ 補償は、補償に対する請求をお客様から当社が受領した日（「補償請求日」）において、お客様が実際に購入された1 ID又は1ライセンスあたりの本サービス月額利用料金又は1ヶ月あたりの本サービス利用料金（以下「基準単価」といいます。）に対して、以下の数式を適用し算出された金額（以下「補償金額」といいます。）とします。
（ひと月の日数が30日の場合）基準単価 x 1/30 x 補償日数 x ダウンタイムが解消した日の契約ID又はライセンス数 = 補償金額
⑤ 当社は、お客様に対して補償を行う場合、補償請求日が属する月の翌々月末日以降に発生する、契約ID又はライセンス総数に対する本サービス利用料金の請求時における合計利用料金（「対象請求金額」）から、該当する補償金額を差し引くことで支払います。なお、本サービスをパートナー企業から購入している場合はパートナー企業を通して、補償金額はお客様に支払われるものとします。当社は対象請求金額から該当する補償金額を差し引くことにより、お客様への補償に対する対応が完了したものとみなし、解約などの理由により、補償請求日が属する月の翌々月末日以降365日以内に該当する対象請求金額が発生しない場合は補償の対象外とします。
⑥ 前項にかかわらず、対象請求金額が補償金額を下回る場合は対象請求金額を補償金額とします。
⑦ 各月の稼働率に応じて、当社がお客様に対して補償する補償日数は、１５日間を超えないものとします。
⑧ 当社は、合理的な方法で入手可能なあらゆる情報を評価して、補償すべきか否かを誠実に判断し、補償請求日から３０日以内に当該請求に対応するよう努めます。お客様は、補償の適用を受けるためには、本利用規約を遵守しなければなりません。
⑨ サービス中断の補償は、次の要因によるパフォーマンス上の問題又は可用性の問題などは対象になりません。
1. 当社が合理的な方法により制御することができない要因によるもの（自然災害、戦争、テロ行為、暴動、政府機関の行為、又は当社データセンター外部のネットワーク障害やデバイス障害など。お客様のサイトにおけるもの、又はお客様のサイトと当社データセンターとの間におけるものを含みますが、これらに限られません。）
2. 当社が提供したもの以外のサービス、ハードウェア又はソフトウェアの使用に起因するもの（帯域幅の不足に起因する問題又は第三者のソフトウェアもしくはサービスに関連する問題を含みますが、これらに限定されません）
3. 当社が本サービスの使用上の改善をお客様に助言した後に、お客様が助言されたとおりの改善を実施せずに本サービスを使用したことに起因するもの
4. 特定の機能の動作に限定して遅延または問題が生じるもの（通知やファイルのアップロード・ダウンロードの遅延、リンクの展開、検索、アプリの利用に限定した問題などを含みますが、これらに限りません。）
5. お客様の従業員、代理人、下請業者、ベンダーもしくはお客様のパスワード又は機器を使用して当社のネットワークにアクセスできる者が許可されていない行為を行ったこと又は必要な行為を行わなかったことに起因するもの、又はお客様が適切なセキュリティ対策に従わなかったことに起因するもの
6. お客様が、サポート対象プラットフォームを使用せず、本利用規約に従わず、又は、本サービスの機能に適合せず（サポートされていない操作の実行を試みるなど）、又は当社から公開されているガイダンスに適合しない方法で本サービスを使用したことによるもの
7. 誤った入力、命令、又は引数に起因するもの（存在しないファイルに対するアクセス要求など）
8. お客様が規定のクォータを超える操作を実行しようとしたこと、又は当社がお客様等の不正行為と疑われる行為を調整したことに起因するもの
9. ダウンタイム発生時に無償で提供されているサービス、機能（トライアルサービス、プレビュー版、プレリリース版、ベータ版又はプロモーション等、無償提供したサービス期間等を含みますが、これらに限られません。）の利用に関して発生したもの、その他当社が別途定める場合
