商品の返品、交換並びに注文の撤回及び取消し
第13条 ※詳細については「ご注文の取消し・返品について」をご確認ください。
１ 当社は、以下の各号の何れかに該当する場合に限り、商品の返品を受け付けます。
1 商品が模造品又は海賊版であることが判明した場合
2 商品の品質が契約内容に適合しない場合（破れ、ほつれ、色落ち、カビその他の破損がある場合、又は本サイトにおける販売ページ上の当該商品の品質に関する説明と異なる場合をいいます。）
3 ご注文内容と異なる種類又は数の商品が到着した場合
4 以下のいずれにも該当しない場合であって、かつ、利用者が商品受領後7日以内に当社が別途定める手順に従い返品の申請を行った場合。但し、返品申請がなされた日から7日以内に当社に商品が到着しない場合、返品することができません。
①使用済み、お直し、洗濯又はクリーニングされた場合
②商品タグ又はラベルが切り離された又は紛失された場合
③返送時の商品（箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。）の状態がお届け時と比べて毀損、汚損又は紛失その他劣化している場合
④商品に臭いが付着、汚れ又はキズが生じた場合
⑤パッケージが商品の一部となっている商品について、パッケージが開封された場合
⑥下着、水着、靴下その他肌に直接触れる商品、化粧品その他の衛生商品、福袋、フィギュア、雑誌、ギフトラッピングを利用した商品又は本サイトにおける販売ページ上に「返品・交換対象外」の記載がある商品の場合
２ 利用者は、当社が別途定める手順に従って返品の申請を行うものとします。前項第(1)号から第(3)号に該当する場合、返送にかかる費用は当社が負担し、当社は、利用者が購入した時点の返品対象商品の販売価格、利用者が購入した際にかかる配送料及び各種手数料、並びに返品対象商品の購入に際して使用したZOZOポイント若しくは提携サイト発行ポイントを返還するか、又は代品に交換します。なお、代品への交換を希望された場合も、商品の欠品その他の事由により交換できないことがあります。また、前項第(4)号に該当する場合、利用者が購入した際にかかる配送料、即日配送手数料、代引き手数料及びコンビニ決済手数料並びに返送にかかる費用は利用者が負担し、当社は、利用者が購入した時点の返品対象商品の販売価格、ツケ払い手数料、GMO後払い手数料及び返品対象商品の購入に際して使用したZOZOポイント又は提携サイト発行ポイントを返還します。ただし、複数の商品を注文し、その一部を返品する場合においては、前項第(1)号から第(4)号のいずれによる場合であっても、利用者が購入した際にかかる配送料及び各種手数料は返金いたしません。
３ 前号においてZOZOポイント又は提携サイトポイントを返還する場合、返還の時点でポイント有効期限を超過している場合には、当該ポイントは失効したものとして返還いたしません。なお、各種キャンペーンによって付与されたポイントについては、キャンペーンごとに設定されている返還条件において別途条件を定める場合がございます。
４ 利用者は、商品の返品を行った場合、当該商品及び利用者が返品対象商品の購入に際して取得したZOZOポイント又は提携サイトがあれば、当該発行ポイントを当社に返還するものとし、当社と利用者間で相互に返還すべきポイントの処理方法は、対等数をもって相殺する方法により行うものとします。この場合、当社が返還すべきポイント数が、利用者が返還すべきポイント数を上回るときは、当該相殺後の残数のポイントを利用者に返還するものとし、利用者が返還すべきポイント数が、当社が返還すべきポイント数を上回るときは、当該相殺後の残数に相当する額（返品対象商品の購入時点における1ポイントあたりの金額で算定した額）を、当社が利用者に返金すべき返品対象商品の購入代金から控除する方法で行うものとします。
５ 当社は、予約商品及び受注商品（但し、福袋・福箱を除きます。）については注文確定から24時間以内に限り、また、その他の商品については注文確定後注文履歴から確認できる商品の発送状況が「発送準備中」と表示されている期間に限り、注文の撤回及び取消しを受け付けるものとします。注文履歴から確認できる商品の発送状況が商品の発送処理中もしくは発送済みである場合は、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、注文の撤回及び取消しはできません（商品到着後の返品については、第1項の定めに従います。）。
６ 当社は、利用者が正当な理由なく商品を当社に返送した場合（第1項各号に定める場合に該当しない商品の返品、受領拒否及び受領不能を含みますが、これらに限りません。）、当該商品を受領後遅滞なく利用者に対して通知し、相当の期間を定めた上で当該商品の受け取りにつき利用者に対して指示を求めるものとします。なお、当社は、利用者から商品の受け取りに関する指示を受けた場合、当該商品について現状有姿で引渡すものとし、当該商品の状態（商品の変質、変形、消耗、毀損及び腐敗を含みますが、これらに限りません。）について、当社の故意又は重過失による場合を除いて、当社は損害賠償、補償、補填その他の責任を負いません。
７ 当社は、前項の相当の期間内に利用者から指示がない場合、利用者により当該商品の所有権その他の権利が放棄されたものとして、廃棄その他の方法により当該商品を任意に処分できるものとします。当該処分について、当社の故意又は重過失による場合を除いて、当社は損害賠償、補償、補填その他の責任を負いません。
８ 利用者が当社に返送した商品に利用者の私物が同梱されていた場合、利用者により当該私物の所有権その他の権利が放棄されたものとして、当社は、利用者に対し予告又は通知することなく、廃棄その他の方法により当該私物を任意に処分できるものとします。当社は、当該処分に関して利用者に対して責任を負いません。
